随着我国经济高速发展，人们物质生活水平的不断提高，对健康的更加重视，进而对医院环境与医疗质量逐渐有了更高的要求；加之人口自然增长和老龄化加剧，致使患者的数量激增。经济的发展也带动了各大医院硬件设施不断完善、规模不断扩大，医院自身职工数量也在随之增加。这些变化致使进入医院的机动车数量倍增，产生了医院内已有停车场车位普遍严重不足、部分机动车只好停在距离医院较远的停车设施内、甚至在院外公路旁停放的现象。这不但给患者就医及其家属探病造成极大不便，更加重了医院周边的交通拥堵程度和安全隐患。

医院内停车设施作为医院与患者接触的第一场所，停车场管理水平及工作人员素质是医院的窗口，直接反映了医院的管理水平。做好停车场管理不仅为良好的就医秩序提供了保障，在一定程度上提升医院运营效率，而且也能给患者提供良好的就医服务，提高患者满意度。同时，停车场收费管理是医院财务管理的一部分，必须规范停车票据的使用、资金收入，并加强财务监督。总之，加强医院停车场管理是维护医院运营秩序、提高运营效率、开展优质服务及强化医院内部控制的必然要求。

各类停车分区管理，

科学规划和引导车流

为了满足患者及职工停车需要，根据患者及职工用车时间不同，可以对不同类别的停车分区管理；同时，针对医院入场车辆多，设计良好的行车路线，科学规划和引导车流是车辆顺畅运行的保障。

 第一，采取措施区分出不同类型的停车需求，划分出内部停车区域或专用停车区。科学测算出每天院内车辆和医院职工车位使用量，在医院车流量相对小的区域或者偏的区域划出院内车辆和医院职工专用的停车区或内部停车区，根据各内部职员的工作安排分时共享停车位，能做到尽量可能多地将院内道路和优质的停车资源提供给院外车辆。不过，随着医院的发展，职工车辆院外就近寻求固定停车场，或与交通管理部门协调划定院外露天（占道）停车场，是进一步减缓院内临时停车位紧张的另一途径。

第二、请专业人员或者交通管理部门对院内、出入医院各大通道及周边的车行循环线路进行科学、精细地设计，设立和完善划线、指示牌、车位地桩等配套设施，力争扩大车流瓶颈、缩短必经通行路径、增加通行单位流量和车位数量，以缓减车位紧张的压力。

加强收费口管理，

提高通行效率、杜绝收费漏洞

收费口的管理是停车场管理的重点环节之一，收费的高效率是减少进出时间，保证停车场高效、有序运行的重要手段，同时，加强对收费口的收费管理是杜绝收费漏洞，加强内部控制的重要保障。

 第一、根据停车场规划情况增加收费口车道数量和收费人员。在上下班高峰时期，将正常出入口临时划分成单向出口道与单向入口道，出口道只出不入，入口道只入不出，强制车行方向，加大通行能力，缓解下班高峰期带来的交通压力。

第二、在出口收费处区分收费员和交通指挥员，收费员人事管理收归财务处直管，交通指挥员归保卫部派出，互相配合互相监督，结合监控录像，杜绝收费漏洞。

采用充自动刷卡收费，

杜绝收费漏洞、加快出口交通流量

传统停车场存在收费过程繁琐、劳动强度高、停车场利用率低、票款易流失等问题。医院停车场收费员流动性大、收费场所不集中、收费情况不易监控，收费员在收费中会出现收费不给票、少给票、给废票等现象，造成每月收费员核销的票据与车场智能管理刷卡系统收费汇总数上缴的款项之间存在较大差异。如果对院内停车收费采用自动刷卡收费、月租卡与优惠充值卡并用的方式，就能尽量减少停车场出口人工收取现金的情况，从而杜绝收费漏洞。用于医院挂号的实名制就诊卡可作为停车充值卡、月租卡使用，形成就诊卡-充值卡-月租卡“一卡通”模式。

 在车辆通过医院出口时，根据车辆进、出医院的间隔时间自动从“一卡通”上扣除相应的停车费。该一卡通可以是一张借记卡，在网上或者医院均可充值，用该充值卡支付停车费用可享受一定的现金折扣。在医院网站或病房张贴“一卡通”充值宣传画报，鼓励病人用“一卡通”停车。病人充值后，在医院没有消费完的，可留存下次消费使用。如果病人出院后不愿意保留卡上余额，可以在出场收费员或停车场服务点办理停车费多退少补业务。

 加强停车

票据管理

加强停车票据管理，是规范医院财务行为、维护医院利益、保护停车人员的合法权益的保障，医院应该加强票据的领用、发放等环节的监督。

第一，设立专门的票据监管人员，负责停车场票据的发放、监督与核销，在平日的票据领用中，实行先核销、后发放的制度，核销多少发放多少，规定发票限额数，节假日适当放宽发票数量。

第二，停车收费中坚持一车一票，遇有车主交费不要票的情况，在收费点设立废票箱，当班人员必须将等价票据投进废票箱，在《日收费情况登记表》中进行登记并上交分管负责人。对于不提供停车发票的相关人员要严肃处理。

第三，票据管理人员、停车场分管负责人应随时对收费情况、废票处理情况进行对比核实，在《月收费情况统计表》中进行登记说明，然后将发票上交财务部统一处理。

停车场

收费人员做到日清月结

收费员应根据每日停车场管理人员打出的日报表定时缴款，车场管理人员按实际款项及时足额送存指定银行。停车场管理人员应核对每日停车场收入情况，不定时清点收费员现金数，如出现长短款情况，应进一步查明原因，及时处理。每天对日报表情况进行汇总，发现收入异增异减等不正常问题应做出说明，即时上报财务部。月末对停车收费情况进行汇总，月报表数进行分析跟踪，尽可能防止收费人员挪用及截留现金。

加强

免费车辆管理

免费停车（如对工商、税务、城管、司法、军警等相关部门的公务车辆）需划分免费停车位，订制免费出入卡、免费车辆登记表，免费出入卡后面应标明免费停车的具体范围及规定停车位置，免费车辆登记表应填写单位名称、车牌号、医院办理何种事项及驾驶员联系电话等。车辆出入卡与登记表由上级管理部门统一制作，如有免费车辆进入先应通报上级管理部门，由上级管理部门下达其免费车辆单位及车牌号给收费口当班人员，收费当班人员根据上级管理部门提供的信息，对进入的免费车辆进行仔细地核实、登记。对少交、逃交、拒交停车费的车辆，收费口有权拒绝其通行，并要求其补交应停车费。

加强监管力度，

公开监督电话

停车场收费的管理重在监督和对制度的落实，分管负责人应及时核查岗亭收费员当班收费情况，包括核实岗亭电脑进出记录、免费车辆情况、停车票使用、账款是否一致等，同时做好各班的交接班和结款记录，并由双方当事人相互签字确认备查。停车场分管负责人作为第一责任人，根据日报表、收费员填报的现金缴款单对照停车场智能管理刷卡系统收费汇总表数进行定期和不定期的监督抽查。在收费点安装监控设施，可随时调查收费员发票、刷卡情况，便于各种应急管理。停车场收费处公示停车收费标准和监督电话号码，标明“未出具发票可拒付停车费，欢迎对违法和违纪行为进行举报”等标志。如查出违法、违纪行为属实，予以严惩。

加强对停车场

收费人员的教育和管理

停车收费人员将全部统一着装，佩戴工作证，定期对收费人员进行培训教育，尤其是新进的人员，教育他们应做到文明礼貌，热情服务，自觉维护医院良好形象，培养服务意识、窗口意识和法纪意识。做到定期地对收费人员进行抽查评比，制定奖惩制度，对在收费工作中表现突出的收费人员进行表彰、奖励，不合格的人员经帮助教育，屡教不改者予以辞退，造成严重后果者移交司法机关。

医院作为公共机构和场所，为患者、家属、探病亲友、职工等提供充足的车位和优质的停车服务是医院形象的体现，也是医院发展的需要。加强医院停车设施管理，使车辆进出有序高效、减少不便能更好地创造医院的良好秩序，提升医院的良好社会声誉。

来源：医药前沿